문의내용
Q
편명을 알려주세요. 비행기는 몇시간이면 오지 않나요?
배송 준비가 늦었다고 하면 이해해보겠는데 2주 이상 항공배송중이라고 뜨고 실제로도 그렇게 응답오니깐 믿을수가 앖네요.
어디서 출발하는 겁니까? 비행기에 실은 상태인가요?
주문한지 3주 다 되어가는데..이해가 안가네요.
답변
A
안녕하세요, 아메요꼬입니다.
먼저 장기간 배송 지연으로 불편을 드리고, 배송 상태에 대한 안내가 충분하지 못했던 점 진심으로 사과드립니다.
확인 결과, 고객님의 상품은 현재 한국에 도착하여 인천 세관에 있는 것으로 확인됩니다.
고객님께서는 9월 27일에 주문하셨으며, 상품은 9월 29일부터 국제 항공 운송 절차가 시작되었습니다.
국제우편 배송은 일반 여객기의 이동 시간과 달리, 현지 물류센터의 분류 작업, 항공편 배정, 경유지 운송 및 국내 통관 등의 절차를 거치기 때문에 실제 비행시간보다 전체 배송 기간이 길어질 수 있습니다.
또한 배송조회에 표시되는 '항공배송 중'은 상품이 2주 동안 계속 비행기에 실려 있었다는 의미가 아니라, 국제 운송 단계가 진행 중이라는 의미입니다.
9월 29일부터 현재까지 약 18일이 경과했으나, 이 기간에는 한국의 연휴와 주말이 포함되어 있습니다. 따라서 주말 및 공휴일을 제외한 실제 영업일 기준으로는 약 12일 정도가 경과한 상황입니다.
항공기 편은 AI0312 이나 실제 항공기 탑재 시점을 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
현재는 상품이 인천 세관에 도착한 상태이므로, 세관에서 물류를 확인하면 배송 추적 업데이트가 이루어질 예정입니다.
오랜 시간 기다리시게 한 점 다시 한번 사과드리며, 남은 배송 절차가 원활하게 진행될 수 있도록 확인하겠습니다.
감사합니다.
아메요꼬 드림
