안녕하세요, 아메요꼬입니다.
먼저 이번 배송 지연으로 인해 오랜 시간 기다리게 해드리고, 이전 주문과 비교하여 큰 불편과 실망을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
확인 결과, 고객님의 주문 건은 항공사 물류 처리 과정에서 오류가 발생하여 정상적으로 배송이 진행되지 못하고 누락된 것으로 확인되었습니다. 해당 문제를 확인한 후 금일 긴급하게 재발주 및 배송 처리를 요청한 상태입니다.
배송이 정상적으로 진행되지 않고 있다는 사실을 보다 빠르게 확인하여 안내드렸어야 하나, 안내가 늦어진 점에 대해서도 다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.
현재 재배송 절차를 진행하고 있으나, 장기간의 배송 지연으로 인해 더 이상 배송을 기다리기 어려워 환불을 원하시는 경우 1:1 문의로 회신해주시기 바랍니다. 확인 후 환불 관련 절차를 안내드리겠습니다.
이번 배송 문제로 할인 혜택 이용에도 불편을 겪으시고 오랜 기간 기다리게 해드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
감사합니다.
아메요꼬 드림
